Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les livraisons, les retours, les tailles et le paiement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à servicios@coolchap.es.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en Espagne péninsulaire, sans minimum d’achat.
Vers les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, elle coûte 25 €.
Vers le reste de l’Union européenne, elle coûte 7,95 € et devient gratuite dès 120 € d’achat. Plus d’informations dans notre politique d’expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de :

Espagne péninsulaire : 1 à 2 jours ouvrés
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : un peu plus long ; nous vous indiquerons le délai à l’expédition
Reste de l’Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur notre page de suivi de commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner gratuitement, à condition qu’il soit non porté et dans sa boîte et son emballage d’origine. Les articles soldés suivent la même règle des 30 jours. Consultez notre politique de retour.

Quand serai-je remboursée ?

Dès réception du retour, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés.

Puis-je échanger la pointure ou la couleur ?

Oui. Les échanges de pointure ou de couleur sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit non porté, en parfait état et dans sa boîte et son emballage d’origine.

Pour demander un échange, écrivez-nous à servicios@coolchap.es en indiquant votre numéro de commande et la pointure ou la couleur souhaitée. L’échange est soumis à disponibilité.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou avec un défaut ?

Écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Nous organiserons l’échange ou le remboursement intégral sans frais pour vous.

Comment choisir ma pointure ?

Nos chaussures taillent normalement, en pointures EU 35–41 (certains modèles jusqu’au 45). Si vous avez les pieds larges, nous vous recommandons de prendre une pointure au-dessus. Consultez notre guide des tailles pour les correspondances et la longueur de la semelle intérieure.