Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les livraisons, les retours, les tailles et le paiement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à servicios@coolchap.es.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard en Espagne péninsulaire coûte 4,95 € et est gratuite pour les commandes supérieures à 190 €. Les conditions pour les autres destinations sont affichées lors du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison en Espagne prend de 2 à 4 jours ouvrables à partir du départ du colis de notre entrepôt.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur notre page de suivi de commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner gratuitement, à condition qu'il soit non porté et dans sa boîte et son emballage d'origine. Les articles soldés suivent la même règle des 30 jours.

Quand serai-je remboursée ?

Dès réception du retour, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je échanger la taille ou la couleur ?

Oui. Les échanges de taille ou de couleur sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou avec un défaut ?

Écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons l'échange ou le remboursement intégral sans frais pour vous.

Comment choisir ma taille ?

Nos chaussures taillent normalement, en pointures EU 35–41 (certains modèles jusqu'au 45). Si vous avez les pieds larges, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus. Consultez notre guide des tailles pour les correspondances et la longueur de la semelle intérieure.