Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger votre commande gratuitement.

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à servicios@coolchap.es en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner en suivant la procédure de retour dès réception.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Le retour est gratuit. Pour être acceptés, les articles doivent :

Être non portés, sans marques ni traces d'utilisation.
Être dans leur boîte et leur emballage d'origine, en bon état.
Inclure tous les accessoires avec lesquels ils ont été livrés.

Les articles soldés ou en promotion suivent les mêmes conditions : 30 jours à compter de la livraison.

Remboursements

Dès réception et vérification du retour, nous vous confirmerons son acceptation par e-mail. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Échanges

Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur, nous pouvons effectuer l'échange sans frais dans le même délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité, et nous vous expliquerons la marche à suivre. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Nous vérifions chaque paire avant l'expédition, mais si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons l'échange ou le remboursement intégral dans les plus brefs délais et sans aucun frais pour vous.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à servicios@coolchap.es en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.
Préparez le colis avec l'article dans sa boîte d'origine et protégez-le avec un emballage extérieur.
Remettez le colis en suivant les instructions reçues.
Dès réception, nous traiterons l'échange ou le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.