Politique d’expédition

Toutes les commandes COOLCHAP sont préparées et expédiées depuis Barcelone. Vous trouverez ici les frais, les délais et la façon de suivre votre colis.

Frais et délais de livraison

Destination	Frais	Délai de livraison
Espagne péninsulaire	Gratuit	1 à 2 jours ouvrés
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla	25 €	Un peu plus long que pour la péninsule ; nous vous indiquerons le délai à l’expédition
Reste de l’Union européenne	7,95 € (gratuit dès 120 € d’achat)	2 à 4 jours ouvrés

Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla sortent du territoire de TVA de l’Union européenne et nécessitent un dédouanement. Les taxes locales éventuelles (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla) sont à la charge du destinataire.

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après sa confirmation. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte affluence, comme les soldes ou les opérations spéciales, les délais peuvent légèrement s’allonger ; nous vous préviendrons le cas échéant.

Suivi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi pour consulter l’état de votre colis à tout moment.

Adresse de livraison

Vérifiez que votre adresse est correcte et complète avant de valider la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite à servicios@coolchap.es : si la commande n’est pas encore partie, nous la corrigerons sans problème.

Incidents

Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis, il effectuera une nouvelle tentative et vous verrez la mise à jour dans le suivi. Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas dans le délai prévu, écrivez-nous et nous réglerons le problème au plus vite.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète, en raison d’absences répétées du destinataire ou parce que celui-ci l’a refusé, nous pourrons déduire ou facturer les frais de transport de l’envoi et du retour du colis.