Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, tallas y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a servicios@coolchap.es.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en la España peninsular, sin mínimo de compra.
A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío cuesta 25 €.
En el resto de la Unión Europea cuesta 7,95 € y es gratis a partir de 120 €. Más información en nuestra política de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es:

España peninsular: 1–2 días laborables
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: algo más; te indicaremos el plazo al enviar el pedido
Resto de la Unión Europea: 2–4 días laborables

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu paquete salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de seguimiento en nuestra página de seguimiento del pedido.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Dispones de 30 días desde la entrega para devolverlo de forma gratuita, siempre que esté sin usar y en su caja y embalaje original. Los artículos rebajados siguen la misma regla de 30 días. Consulta nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida la devolución, realizamos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.

¿Puedo cambiar la talla o el color?

Sí. Aceptamos cambios de talla o color de forma gratuita dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, en perfecto estado y conserve su caja y embalaje original.

Para solicitar un cambio, escríbenos a servicios@coolchap.es indicando tu número de pedido y la talla o el color que deseas. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un defecto?

Escríbenos en las 72 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Gestionaremos el cambio o el reembolso completo sin coste para ti.

¿Cómo elijo mi talla?

Nuestros zapatos tienen un ajuste fiel a la talla habitual, en tallas EU 35–41 (algunos modelos hasta la 45). Si tienes el pie ancho, te recomendamos elegir una talla más. Consulta nuestra guía de tallas para ver las equivalencias y la longitud de la plantilla.