Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, tallas y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a servicios@coolchap.es.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar a España peninsular cuesta 4,95 € y es gratuito en pedidos superiores a 190 €. Las condiciones para otros destinos se muestran al finalizar la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables y la entrega en España tarda entre 2 y 4 días laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu paquete salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de seguimiento en nuestra página de seguimiento del pedido.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Dispones de 30 días desde la entrega para devolverlo de forma gratuita, siempre que esté sin usar y en su caja y embalaje original. Los artículos rebajados siguen la misma regla de 30 días.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida la devolución, realizamos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.

¿Puedo cambiar la talla o el color?

Sí. Los cambios de talla o color son gratuitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujetos a disponibilidad de stock. Escríbenos con tu número de pedido y te explicaremos cómo hacerlo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un defecto?

Escríbenos en las 72 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Gestionaremos el cambio o el reembolso completo sin coste para ti.

¿Cómo elijo mi talla?

Nuestros zapatos tienen un ajuste fiel a la talla habitual, en tallas EU 35–41 (algunos modelos hasta la 45). Si tienes el pie ancho, te recomendamos elegir una talla más. Consulta nuestra guía de tallas para ver las equivalencias y la longitud de la plantilla.