Política de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, dispones de 30 días desde la entrega para devolver o cambiar tu pedido de forma gratuita.

Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a servicios@coolchap.es lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Si ya ha sido enviado, podrás devolverlo siguiendo el proceso de devolución una vez lo recibas.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución es gratuita. Para que sea aceptada, los artículos deben:

Estar sin usar y sin marcas ni señales de haber sido llevados.
Conservar su caja y su embalaje original en buen estado.
Incluir todos los accesorios con los que se entregaron.

Los artículos rebajados o en promoción siguen las mismas condiciones: 30 días desde la entrega.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos por correo electrónico su aprobación. El reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción del paquete. Según tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Cambios

Si necesitas otra talla u otro color, podemos hacer el cambio sin coste dentro del mismo plazo de 30 días, siempre sujeto a la disponibilidad de stock. Escríbenos indicando tu número de pedido y el artículo que deseas y te explicaremos cómo proceder. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos el reembolso.

Artículos defectuosos o dañados

Revisamos cada par antes de enviarlo, pero si recibes un artículo dañado o con algún defecto, contacta con nosotros en las 72 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Gestionaremos el cambio o el reembolso completo con la máxima rapidez y sin ningún coste para ti.

Cómo devolver un artículo

Escríbenos a servicios@coolchap.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Prepara el paquete con el artículo en su caja original y protégelo con un embalaje exterior.
Entrega el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
Cuando lo recibamos, procesaremos el cambio o el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.