Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, dispones de 30 días naturales desde la entrega para devolver o cambiar tu pedido. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Condiciones

  • Los artículos deben estar sin usar, sin marcas de uso y en su caja y embalaje original.
  • Las devoluciones y los cambios son gratuitos, también para envíos fuera de España.
  • Los artículos rebajados siguen las mismas condiciones.

Cómo devolver o cambiar un artículo

  1. Escríbenos a servicios@coolchap.es con tu número de pedido, el artículo y si quieres un reembolso o un cambio de talla o color. También puedes enviarnos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
  2. Te enviaremos las instrucciones de envío.
  3. Prepara el artículo en su caja original, protegido con un embalaje exterior.
  4. Cuando lo recibamos y revisemos, te enviaremos el nuevo artículo o realizaremos el reembolso.

Reembolsos

Reembolsamos el importe del artículo en el mismo método de pago, normalmente en 3–5 días laborables desde que recibimos la devolución y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo.

Cambios

Los cambios de talla o color están sujetos a disponibilidad. Si el artículo que quieres no está disponible, te ofreceremos el reembolso.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, avísanos en las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del artículo y del embalaje para gestionarlo con el transportista lo antes posible. Esto no limita tu garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía de conformidad de 3 años prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Formulario de desistimiento

A la atención de COOLCHAP BRAND, S.L., C/ Pintor Sorolla, 11, 4º, 46002 Valencia (España), servicios@coolchap.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [artículo]. Pedido recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].