Retours et échanges

Si votre achat n'est pas exactement ce que vous attendiez, vous pouvez le retourner ou l'échanger gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions

• Délai : 30 jours à compter de la livraison (articles soldés inclus).
• Les articles doivent être non portés et dans leur boîte et emballage d'origine.
• Retour et échange gratuits.
• Échanges de taille ou de couleur sous réserve de disponibilité.

Comment effectuer un retour ou un échange

1. Écrivez-nous à servicios@coolchap.es avec votre numéro de commande, l'article concerné et votre préférence : échange ou remboursement.
2. Nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.
3. Préparez le colis avec l'article dans sa boîte d'origine et protégez-le avec un emballage extérieur.
4. Remettez le colis en suivant les instructions reçues.
5. Dès réception, nous expédierons le nouvel article ou effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrables.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut, écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous réglerons la situation au plus vite et sans frais pour vous.

Retrouvez tous les détails dans notre politique de retour.